piece manquante dans colis

on a commandé des pieces pour un outil agricole, à la livraison , il manque un arbre qui s 'est barré par un trou dans le colis,
on s'en est aperçu une fois le livreur parti (à 12h30 ....comme à chaque fois quand c'est prevu entre 8 h et 18...)
on a prevenu la societe de livraison , le vendeur
on ne sait pas quel solution nous allons trouver
à la livraison on a emis aucune reserve à notre tort
mais le colis etait vraiment mal emballé, un carton avec 2 bouts de scotch , pour un arbre de 40 dans un carton de 36 ...
vous feriez quoi ?
l'arbre est sur un axe montauban/lyon ou lyon /paris ou paris/gellainville si vous voyez un truc qui brille sur le bas coté de la route ....

C’est pour sa que le contact humain est essentiel. Au moins chez prodeal si ta un soucis ta le boss en direct.

Dans ton cas a part un geste commercial de la boite qui ta vendu les pièces, tu peux en recommander un autre.

c'est la faute du transporteur , les cartons sont valdingués sans aucun respect , pourquoi repayer une autre pièce ? . tout le monde va se refiler la patate chaude .Ce n'est pas un marchand de pièces sur internet ,mais un grand fabricant de matériel agricole .

porsche 133 a écrit:c'est la faute du transporteur , les cartons sont valdingués sans aucun respect , pourquoi repayer une autre pièce ?  . tout le monde va se refiler la patate chaude     .Ce n'est pas un marchand de pièces sur internet ,mais un grand fabricant de matériel agricole .  

je dirais pas mieux pour moi c'est évident

j'ai eu un transporteur qui m'avait balancé le colis par dessus le mur de la ferme , heureusement que c'était pas fragile

porsche 133 a écrit:j'ai eu un transporteur qui m'avait balancé le colis par dessus le mur de la ferme , heureusement que c'était pas fragile

Moi il me l'avait laissé sur le mur en bord de route! Heureusement personne ne s'était servi!

ElIe dit quoi la société de livraison , elle a une assurance

wild a écrit:ElIe dit quoi la société de livraison , elle a une assurance

pour l'instant le transporteur cherche, sous les palettes....

et le vendeur est parti aux objets perdus...

tu es responsable si tu n'as pas émis des réserves

non, responsable mais pas coupable
https://www.latribune.fr/vos-finances/bien-defectueux-colis-endommage-faites-jouer-la-garantie-legale-de-conformite-598535.html

c est pas toujours évident de tout vérifier, je ne le fais pas toujours.
si il n y a pas trop de pieces je déballe devant le livreur et il attend sans probléme.
quand on est habituè à travailler avec des entreprises c est plus facile pour s arranger.
je vais demander à des collègues comment ça se passe quand il manque une piece et que le client n a pas signé de défaut sur un ou plusieurs colis des réserves.

le destinataire à un droit absolu de vérifier la marchandise avec le conducteur.
- prise de réserve par le destinataire( en cas d avaries, de manquants ou de retard).
des réserves dite tacites l un ou l autre
......................... expresses signature accord des deux
........................... contredites le conducteur s y oppose.

réserves: 3 jours ouvrables à la livraison envoyé au transporteur.

en regle générale, ces réserves doivent etre confirmés dans les 3 jours ouvrables ( dimanche et jours feriés non compris) par LR/AC accusé de réception.
- au dela des 3 jours pour confirmation des réserves le destinataire est forclo on dit qu il y a forclusion pour cela le transporteur oppose au destinataire une fin de non recevoir.
seul le transporteur peut se valoir de la fin de non recevoir.en usé.
uniquement dans les cas de manquant, avarie, ou de perte partielle.
qu il y ai eut absence de fraude du transporteur.
= intentionnel, délibéré.


indemnitées:
en cas d avaries ou de manquant: envoi inférieur à 3T 23 euros/kg dans la limite de 750 euros/colis.
si on veut avoir un remboursement plus élevé des marchandises).
il fallait prendre avant la livraison ( faire une déclaration de valeur)
le souscripteur de cette déclaration est le transporteur, ce dernier avise son assureur et répercute le surcout dans le prix du transport.
et cette indemnisation sera faite uniquement dans le cas ou la responsabilité du transporteur est engagé.
.
pour que l ayant droit de la marchandise soit indemnisé méme en cas d exonération de responsabilité du transporteur.
l ayant droit (le client) doit souscrire une assurance " ad valorem" ( sur la valeur)

j ai déjà une réponse.
un collègue qui réceptionne les colis dans son entreprise.
si il a signé et pas mit de réserve en cas de dégradation ,c est fini on ne peut rien faire et la perte est prise sur le bénéfice du magasin ou il travail.

un autre collègue me dit ce que j avais mit plus haut d envoyer une LR/AC au transporteur pour piece manquante dans le colis et qu il y a bien une limite de trois jours.

le transporteur tu l a appeler de ce que j ai lu..
il faut que tu prennes une photo du colis abimé et l envoyé avec la LR/AC.
il va falloir prouver que c est pendant le transport que la piece est partie.
les recours sont possibles mais c est pas évident.

ma femme reçoit pas mal de colis dans le cadre de son boulot
c'est moi qui les réceptionne j'ai des ordres
et les seules fois où ça s'est mal passé j'ai pris une soufflante

si ton vendeur de pieces est reglo il doit te renvoyer direct la piece manquante a sa charge
ensuite a lui a se faire rembourser s'il est assure par le transporteur,au pire il te dit la marche a suivre ,courrier ou reclamations evantuelles a faire pour qu'il puisse se faire rembourser mais dans tout les cas c'est son affaire

ou alors c'est un gros bandit malhonnete
3/4 des colis ne sont pas deballes devant le livreur,ca n'empeche pas que meme apres coup le transporteur,ou expediteur prends a sa charge les eventuels problemes,piece casse,endommagee ou autre

dans les concess je voit le travail,le livreur pose ses cartons,le magasinier signe le bon et le livreur file,les cartons ne sont jamais ouvert faute de temps
ca n'empeche pas le concess de renvoyer la marchandise apres coup si les pieces sont endommagees,un transporteur ou fournisseur honnete prendra ses responsabilites

case ih 81 a écrit:si ton vendeur de pieces est reglo il doit te renvoyer direct la piece manquante a sa charge
ensuite a lui a se faire rembourser s'il est assure par le transporteur,au pire il te dit la marche a suivre ,courrier ou reclamations evantuelles a faire pour qu'il puisse se faire rembourser mais dans tout les cas c'est son affaire

ou alors c'est un gros bandit malhonnete
3/4 des colis ne sont pas deballes devant le livreur,ca n'empeche pas que meme apres coup le transporteur,ou expediteur prends a sa charge les eventuels problemes,piece casse,endommagee ou autre

dans les concess je voit le travail,le livreur pose ses cartons,le magasinier signe le bon et le livreur file,les cartons ne sont jamais ouvert faute de temps
ca n'empeche pas le concess de renvoyer la marchandise apres coup si les pieces sont endommagees,un transporteur ou fournisseur honnete prendra ses responsabilites

+1 sinon il doit savoir que tu peux changer de fournisseur...

c est vrai en concession le magasinier signe sans ouvrir le colis.

vous imaginez si il leur fallait ouvrir tous les colis devant le livreur
le livreur ferait pas beaucoup de clients dans la journee,et un magasinier passerait son temps rien qu'a ca

faut etre realiste ca arrange tout le monde,alors faut pas se cacher derriere ses responsabilites en cas de soucis sous couvert d'un gri gri qui n'a pour moi que de valeur que le livreur vous a bien livre le colis

mais en aucun cas qu'il soit complet et en bon etat

l'autre jour ils m'avaient livre le kit liage ficelle pour le round
une grosse caisse en bois sur palette avec des dizaines de dizaines de sachets a l'interieur

vous voyez un magasinier faire l'inventaire complet du colis devant le livreur, y en a pour la journee

le concess est venu monter le kit,au moment du montage, on c'est apercu qu'il manquait une poulie,clavetage,un ressort
il a fait une reclamation chez claas,une semaine plus tard recu les pieces manquantes

bien malin qui aurait pu s'apercevoir que ca manquait au moment de la livraison

Je pense que la façon la plus simple est de trouver un arrangement avec le fournisseur car il doit connaitre la façon de travailler des livreurs.
Maintenant, s'il faut être procédurier, il ne faut pas s'attendre à grand chose car la réglementation est plus en faveur du vendeur. Seulement, dans ce cas, on peut se charger de lui faire une sâle pub sur internet et on peut faire la même chose pour le transporteur et là je pense qu'ils n'aiment pas trop. C'est quasi la seule arme dont on dispose.

bonne nouvelle , le transporteur a retrouvé l'arbre dans l'entrepôt , sinon le fournisseur était prêt à renvoyer un autre arbre .

affaire classée
on peut boucler le post

Bienvenue dans mon monde

alex36 a écrit:Bienvenue dans mon monde

toi aussi ,tu cherches tes pièces

deja eu le probleme avec oscaro, il m'ont demandé de faire une photo du colis et ils ont renvoyés la piece sans discuter

c est une collégue routier qui me donne l info.
ceux qui ont un smartphone est ce que ça vous intéressent une application pour les litiges de livraison sur de colis?

porsche 133 a écrit:

alex36 a écrit:Bienvenue dans mon monde

toi aussi ,tu cherches tes pièces

Des pièces, voir des billets

bon ,il existe encore des gens dans la messagerie qui se cassent le c-l pour régler un problème (encore que si il perd le contrat avec son client ...ça peut chiffrer plus que le prix de l'arbre pour lui ! ) Moi j'attend mes retro de 6000 de chez Agriland ... facture émise et chàque encaissé ... pas de carton avec un trou , pas de carton du tout ! (je me sers souvent chez eux et on va trouver la cause !) .Ce sont les joies de l"acheminement ...

les retro sont peut etre pétés et ils n'osent pas te le dire ....

... ben les miens aussi en même temps !