Près du tiers des ordinateurs portables en panne

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31% des PC portables en panne au cours des trois premières années

par Christophe Auffray, ZDNet France. Publié le 18 novembre 2009
Tags: PC, Portables, Netbook, Apple, Asus, HP, robustesse, support technique, présentes, acte, croire

Technologie - D’après une étude de l’assureur SquareTrade, 31% des PC portables tombent en panne au cours des trois premières années. Tous les constructeurs ne sont pas égaux puisque le taux de panne est de 15,6% sur un PC Asus, mais de 25,6% sur un PC de marque HP.
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Fragiles les ordinateurs portables ? C'est du moins ce qu'on pourrait croire à la lecture d'une étude réalisée par SquareTrade, un assureur américain, sur un échantillon d'un peu plus de 30.000 PC portables, dont des netbooks.

Comme pour toute étude, les résultats sont à prendre avec certaines précautions, notamment parce que son auteur, SquareTrade, a un intérêt économique (vendre des assurances) à communiquer sur la faible robustesse des portables.

20,4% de pannes matérielles au cours des trois premières années

Les conclusions n'en demeurent pas moins intéressantes. Cette étude souligne la proportion importante de pannes sur ces ordinateurs. Ainsi, un ordinateur sur trois rencontrerait un dysfonctionnement au cours des trois premières années qui suivent l'acte d'achat. Ces 31% de pannes résultent de problèmes matériels (20,4%) et dans une moindre mesure de dommages accidentels (10,6%).

Selon SquareTrade, les pannes matérielles seraient plus importantes sur les netbooks (dans l'étude, les ordinateurs d'un prix de vente de moins de 400 dollars). Au cours des 12 premiers mois, le risque pour un netbook de subir une panne matérielle est de 5,8% (pour l'ensemble des 30 000 PC portables étudiés, ce taux est de 4,7%).



Ce résultat n'est en soi pas surprenant puisque ce segment de marché se compose de PC à bas coûts, fabriqués donc avec des composants de qualité moindre. Ainsi, les ordinateurs vendus entre 400 et 1000 dollars, ont un taux de panne de 4,7%. Les modèles plus haut de gamme (plus de 1000 dollars) ont eux 4,2% de chance d'être en panne les 12 premiers mois.

D'après des projections de SquareTrade, il est possible d'estimer le taux de panne (matérielle) des netbooks à 25,1% sur trois ans, à 20,6% pour les portables d'entrée de gamme (400 à 1000 dollars) et à 18,1% pour les PC plus couteux (1000 dollars et plus).

Les PC Asus et Toshiba sont les plus fiables, les HP et Acer les moins

Les données produites par SquareTrade intéresseront probablement aussi les consommateurs envisageant d'acheter un PC pour les fêtes de fin d'année. Car toutes les marques ne sont pas égales devant la panne. Et les plus robustes ne sont pas forcément les plus présentes dans les rayons.



Ainsi, même s'il récolte de nombreux éloges pour la qualité de ses ordinateurs, Apple n'arrive qu'en quatrième place. Toutefois les écarts sont minces avec les trois premiers et Apple fait bonne figure. Au cours des trois premières années, 17,4% des ordinateurs de marque Apple, en moyenne, rencontrent une panne.

Le taux le plus bas se retrouve sur les portables Asus (15,6%), Toshiba (15,7%) et Sony (16,8%). A l'opposé, font figure de mauvais élèves, HP (25,6%), Gateway (23,5%), Acer (23,3%), Lenovo (21,5%) et Dell (18,3%).

Or, paradoxalement, ce sont les fabricants qui vendent le plus de portables dans le monde qui sont les moins fiables. Premier constructeur mondial, HP affiche un taux de panne important de 25,6%. Deuxième mondial, Acer-Gateway ne fait guère mieux.

La fiabilité des portables HP déjà dénoncée dans une étude

Plus que jamais, la marque semble bien être un critère majeur à prendre en compte lors d'un achat. Un test sur la sécurité des antivirus était arrivée à une conclusion assez comparable, à savoir que les logiciels les plus vendus étaient généralement les moins robustes aux attaques de désactivation. Marketing et qualité ne vont pas toujours de pair.

De même, une étude réalisée par Rescuecom, société spécialisée dans le support technique, avait déjà démontré la plus grande fiabilité des ordinateurs d'Asus et d'Apple. Elle avait au contraire pointé du doigt la faible robustesse des ordinateurs fabriqués par HP et Dell.

Par Christophe Auffray, ZDNet France

j'ai toujours mon vieux windows 2000 XP pro de 2001 jamais en panne , pas comme les tracteurs modernes .

J'ai du virer Vista d'une des machines et revenir à XP. De plus j'ai fait deux disques durs externes en Juillet, heureusement qu'il n'y avait rien de trop important dessus.

Un ordinateur portable n'est pas fait pour une utilisation intensive !
Je change le portable chaque année avant d'avoir des soucis.
Par contre mon PC stratégique est changé tous les 3 ans et après tourne dans le réseau dans une fonction secondaire (sécurité, programmation radio, ou devient pc des enfants)

Un ordinateur portable n'est pas fait pour une utilisation intensive
mon azus portable a toujours quelque chose ! c'est chi ..t

marrant ces stats, on a eu de l'asus et de l'acer et on restera Acer, y'a pas photo ...

par contre tout le monde est d'accord sur HP qui est une grosse daube... les Vaïo Sony sont excellents aussi mais horriblement chers....

quand aux marques "magasins", faut fuire ca...

On a un PC portable qui tourne en non stop 6 mois de l'année, sans grosse utilisation intensive, pas de soucis.
De toute facon les batteries sont tjr mortes au bout d'1 an 1/2 c'est ca le + relou dans l'affaire....

mon portable acer est resté en route sans discontinuer pendant trois an (sauf orages) et le ventilateur vient de claquer (42 euros + 45 de main d'œuvre) que demander de plus

Ta réparation a coûté le 1/4 du prix d'un neuf beaucoup plus performant !

bon perso j ai un ASUS en portable

une seule panne en 18 MOIS

j ai renverse du cafe bouillant dessus et il a encore tourne une semaine entiere avant de lacher

le risque du portable au petit dej le matin

Les portables doivent rester pour une consommation occasionnelle, à partir du moment ou on s'en sert à longueur de journée, capout !

Toujours des problèmes de batterie, ventilo .....

Toshiba, carte mere hs a 14 mois... , pas reparé carte plus chere que du neuf!

ACER depuis 2 ans, pas de souci .................................mise à part mes bourdes

Ah bah zut j'aurais du lire ce post avant d'acheter le mien car j'ai pris un HP.
Je suis reparti sur cette marque en portable le précédent a eu une durée de vie de 8 ans sans gravité, aucun frais dessus et même aucun formatage.

Bon j'espère que celui là fera un bout de chemin quand même.

les comptables controleur laitier ont tous des portables

par contre c'est des Intelligent Business Machines

bidou02 a écrit:marrant ces stats, on a eu de l'asus et de l'acer et on restera Acer, y'a pas photo ...

par contre tout le monde est d'accord sur HP qui est une grosse daube... les Vaïo Sony sont excellents aussi mais horriblement chers....

quand aux marques "magasins", faut fuire ca...

On a un PC portable qui tourne en non stop 6 mois de l'année, sans grosse utilisation intensive, pas de soucis.
De toute facon les batteries sont tjr mortes au bout d'1 an 1/2 c'est ca le + relou dans l'affaire....

Tout à fait d'accord avec toi Bidou, je suis à mon deuxième acer, rien à signaler. Le premier fonctionne toujours après 4 ans de bons et loyaux services, renouvelé car se faisant un peu vieillot.

Par contre, je connais pas mal de monde qui ont eu beaucoup de problèmes sur des pc portables hp, une vraie daube comme tu dis!

ancomex a écrit:Ta réparation a coûté le 1/4 du prix d'un neuf beaucoup plus performant !

c'est vrai mais le neuf je l'ai déja ;le portable je le répare et je le met sous linux

Les ordi portables sont plus vulnérables principalement pour deux raisons : on les déplace parfois alors qu'ils sont allumés (éviter de le secouer et de le poser lourdement sur une table ) et un refroidissement moins performant (une petit coup d'air délicatement pour nettoyer le processeur ) . Depuis 5 ans je tourne avec du dell je viens de commander ma 5 ème machine chez eux pas de problème a signaler les 4 précédentes (dont deux portables)tournent toujours chez moi ou dans la famille . celui de mon bureau tourne quasi 24/24 depuis trois ans et le portable environ 6 heures par jour . Il semblerait que les arrêts /redémarrages fréquents soient préjudiciables du fait des amplitudes thermiques subies par les composants .

Ils sont aussi extrêmement sensible au champs magnétiques.

J'ai mis un clavier dessus pour pas planter trop souvent.

GL a écrit:Ils sont aussi extrêmement sensible au champs magnétiques.

J'ai mis un clavier dessus pour pas planter trop souvent.

parce que avant c'était à commande vocale ?

Pour un portable anti-choc, seul le Panasonic tient la route
les durs

Non, je le plantais quand cela devenais tendu chez moi.

Sous la table, une plaque d'aluminium brancher sur la terre, sur le micro, un clavier sur le clavier de base sinon çà plante.

C'est comme les châtaigne quand tu touche de la ferraille, sauf que l'ordinateur portable, il aime pas.

GL, il fait dangereux vivre chez toi ?

Tu le sais bien.

Par contre, les gens qui plantent les portables, j'en connais d'autre.

moi j'ai une portable acer depuis deux ans, déjà changer le graveur DVD
et la il est en réparation depuis la fin septembre presque 8 semaines
il doive changer la carte mère, le ventilateur et les boutons du souris ne marche plus
soi disant il n'avait pas les pièces en lorsque il on fait venir de chine la pièce était défectueuse
donc rebelote, j'attends toujours, pourtant dans l'extension de garantie de 3 ans est marquer réparation sous 5 jours et mon revendeur a dit 14 jours maxi
la semaine dernier on m'a dit que acer aller me proposer une offre commercial, et finalement non rien il faut sans doute attendre la réparation
par contre mon portable hp pas de problème, je l'ai acheter une Neuf Dépackagé pour les enfants sur une vend privé

bidou02 a écrit:marrant ces stats, on a eu de l'asus et de l'acer et on restera Acer, y'a pas photo ...

par contre tout le monde est d'accord sur HP qui est une grosse daube... les Vaïo Sony sont excellents aussi mais horriblement chers....

quand aux marques "magasins", faut fuire ca...

On a un PC portable qui tourne en non stop 6 mois de l'année, sans grosse utilisation intensive, pas de soucis.
De toute facon les batteries sont tjr mortes au bout d'1 an 1/2 c'est ca le + relou dans l'affaire....

pas toujours, sur une vente prive on trouve un Sony VAIO VGN-BZ13VN Neuf Dépackagé de 1433 TTC (tarif public) pour 765 TTC

parhers a écrit:j'ai toujours mon vieux windows 2000 XP pro de 2001 jamais en panne , pas comme les tracteurs modernes .

Ben , moi j'ai un tracteur bourré d'électronique , et heureusement qu'il est moins souvent en rade que l'ordi du bureau , sinon je ferai pas grand chose dans les champs .
Dans les bugs informatique , j'ai souvent du mal à savoir si les problèmes viennent de l'ordi , du système d'exploitation , de l'antagonisme entre les différents programmes , de la box , du fournisseur d'accès , ou parfois aussi des sites internet ; mais c'est vrai que je suis un gros nul dans ce domaine .

prenez un mac, vous ne serez plus emmerdés!!

Mon voisin fait de l'agriculture de précision comme il dit.
Son tracteur a une antenne sur le toit pour ouvrir ou fermer les rampes.
Pour calculer combien il a mis de phytos.
Qui met çà dans son ordinateur le soir.

C'est bien simple, quand il descend pour pisser, il le note pour savoir si çà va faire des protéines dans l'orge.

Par contre, quand Obama est venu en France, le 6 Juin, son GPS ne marchait pas, il a été pisser chez le voisin.

Salut Philippe